当下，网购带来的便捷有目共睹，但在这份便利之下，各类消费陷阱正悄然蔓延，其中虚假宣传是最常见的“温柔一刀”。

在各大社交平台上，许多网友都分享过自己或身边人网购时的受骗经历，这些经历既让人无奈，又带着几分荒诞。

比如，有些对尺寸不太敏感的消费者，遇上商家标注模糊甚至刻意误导的情况，收到的商品与预期大相径庭—— 迷你不锈钢菜刀、袖珍矿泉水、小巧对联，仿佛误入了小人国。

还有商家盗用他人图片进行宣传，实际发货的却是粗制滥造的山寨品，外观和质量与宣传展示的内容判若云泥。

最常见的还是服装行业里的这种“货不对板” 现象，“卖家秀” 的精致美观与 “买家秀” 的真实落差，常常让消费者哭笑不得。

普通商品的虚假宣传，一般顶多会让消费者损失钱财、影响心情。

但若是涉及食品、保健品，部分无良商家对产品功效进行虚假宣传甚至刻意混淆概念，就可能直接威胁到消费者的身体健康。

更值得警惕的是，这些行为不仅侵害了消费者的合法权益，更对市场公平秩序造成了严重破坏。

针对此类乱象，今年来抖音电商已经启动了虚假宣传专项治理行动，对涉及虚假宣传的网红及商家采取严厉措施，坚决打击这一不良风气。

据了解，抖音此次治理行动主要针对的是以下三种违规行为。

一是虚假描述商品规格。如在直播及详情介绍中，夸大重量、大小、数量等商品规格信息。

二是虚假描述款式信息。如展示与实际商品不符的款式或属性信息，导致货不对板等。

三则是违规宣传商品功效。部分商家或达人在直播时，通过文字、话术或背景板等夸大商品功效信息，或在商品标题、详情介绍中，混淆商品实际功效，明示或暗示“治疗疾病”、“壮阳”等，欺骗、误导消费者。

抖音方面明确表态，对于虚假宣传行为始终秉持零容忍态度。

针对上述违规行为，平台会结合违规类型、性质、情节严重程度及造成后果综合判定，并采取相应处罚措施，包括但不限于商品封禁、扣罚违约金、清退店铺、冻结货款、取消电商带货权限等。

此外，为进一步保障消费者利益，抖音还将通过加大违规场景识别和召回、加强对违规商家和创作者的处置力度等，以更严格的标准开展治理工作，从而维护市场的公平竞争环境。

在近段时间的治理行动中，抖音已对超过1000 名因违规宣传而损害消费者体验的达人作出处罚，同时也对 500 余家存在商品信息虚假宣传问题的商家进行了严肃处理。

显然，抖音并不是说说而已，明显是动真格了。

而且值得一提的是，针对虚假宣传的违规场景，其实自今年5月，抖音电商就全面开展专项治理。

平台会依据《创作者【虚假宣传】实施细则》、《【商家—虚假宣传】细则》等相关规则，结合违规类型、性质、情节严重程度及造成后果，综合判定并采取相应处罚措施。

对此，平台还公布了部分违规商家及达人名单，以此作为警示。

总的来说，抖音这次的整治行动，也是给所有商家和达人敲醒了一记警钟：

依靠“信息差”和“擦边球”牟利的野蛮生长时代已经终结。虚假宣传或许能带来短暂的流量和销量，但随之而来的处罚、信誉崩塌、乃至平台清退，代价远超想象，最终得不偿失。

其实，从此前抖音美妆一哥骆王宇带货“不含油橄榄” 的 CSS 油橄榄精华被打假，身陷 “虚假宣传” 风波最终选择退网；到小杨哥团队售卖的“槽头肉” 梅菜扣肉、香港美诚月饼接连翻车；再到东北雨姐所售“不含红薯” 的红薯粉条引发争议 ——

近年来，电商领域因虚假宣传、货不对板、夸大其词导致的信任危机频发，这些案例不断印证着一个现实：此类乱象早已成为电商行业难以根治的顽疾。

为何虚假宣传屡禁不止，也是一个老生常谈的话题。

客观来看，这背后是多重因素交织形成的复杂困局，而利益驱动、监管难题、违法成本低与消费者维权难则是核心症结。

商家在激烈的市场竞争中，常把虚假宣传当作快速获利的手段，通过夸大功效、伪造评价、制造爆款”等手法吸引消费者，而虚假宣传带来的短期收益往往远超其可能面临的处罚风险。

平台虽负有监管责任，但其商业模式依赖交易规模和广告收入，有时在追求增长与严格治理之间难以平衡，审核技术和人力面对海量动态商品信息也显得捉襟见肘。

监管层面同样面临巨大挑战。

虚假宣传形式日益隐蔽且翻新迅速，从“擦边球”话术到直播带货中的口头夸大，界定和取证难度极大；跨地域经营使得执法协作成本高昂，法律法规的更新也常滞后于新型营销模式的演变。

更重要的是，当前对虚假宣传的处罚力度普遍不足，罚款金额与商家违法所得相比常是九牛一毛，刑事追责门槛又高，导致违规成本低廉。

消费者则常因信息不对称、专业认知有限而难辨真伪，即使权益受损，维权过程的繁琐、举证困难和低赔偿预期也令大多数人望而却步。

随着消费者与商家因虚假宣传产生的矛盾日益尖锐，打破这一僵局已迫在眉睫。

值得欣慰的是，各大电商平台的治理意识正不断提升，除抖音外，淘宝也加大了对这类乱象的整治力度。

上个月，天猫发布《关于商品描述夸大宣传的治理公告》，宣布自 6 月 13 日起，针对商家夸大商品使用效果与功能、不履行售后服务等行为开展专项治理。

具体而言，对于夸大商品使用效果功能、含违禁词、含特殊符号（如“火星文”）的情况，天猫将上线违规商品发布拦截功能，同时对已发布商品进行全面排查，这意味着商家过往发布的商品也会被重新检查。

若商家未按要求整改或整改不合格，平台将依据《滥发信息的规则及实施细则》等相关规则，对违规商品采取下架、删除、屏蔽店铺等处理措施。

这一举措，与抖音此次针对虚假宣传的专项整治可谓异曲同工。

当然，打破虚假宣传的恶性循环，单靠平台一己之力远远不够。这是一场需要平台、监管者、商家/创作者、消费者乃至社会各界共同参与的持久战。

毕竟虚假宣传如同蛀虫，侵蚀的不仅是消费者的钱包和信任，更是整个电商生态的根基——公平与诚信。

唯有各方携手，持续发力，才能真正构建一个信息透明、交易公平、竞争有序的“清朗”电商生态。

对我们商家而言，也必须要意识到，抖音、淘宝等平台的雷霆整治，绝非一时兴起，而是行业走向规范化的必然信号。

这记警钟响亮而清晰：想要在日益规范、竞争激烈的电商生态中长久生存并赢得用户，**的正道是回归商业本质，扎扎实实练好内功。

一、回归产品，以“真”立本

杜绝夸大，精准描述： 产品是什么就是什么。尺寸、材质、功能、适用场景，务必清晰、准确、无歧义。与其绞尽脑汁玩文字游戏，不如把精力花在提升产品本身的说服力上（如提供详尽的参数、真实的评测、清晰的对比）。

严控品质，口碑为王： “买家秀”与“卖家秀”的巨大落差是信任杀手。在品控上投入每一分钱，都是对未来复购率和品牌声誉的投资。 建立严格的质检流程，确保交付到消费者手中的商品，与宣传展示（尤其是图片、视频）高度一致，甚至超出预期。

二、深耕服务，以“诚”致远

透明沟通，管理预期：售前充分告知产品细节和可能的“不足”（如服装色差、食品口味差异），避免因信息不对称造成失望。诚实的沟通反而能筛选出真正目标用户，降低退货率和差评。

完善售后，建立信任：提供便捷、高效的售后服务。对于合理的退换货请求积极响应处理，将每一次售后接触都视为挽回信任、提升满意度的机会。建立完善的客服体系，及时解答用户疑问，化解潜在矛盾。

三、打磨供应链，以“稳”制胜

掌控源头，保障稳定： 虚假宣传常源于对供应链的失控（如货不对板、品质波动）。深入供应链上游，与可靠的供应商建立长期稳定关系，或自建部分核心环节，是确保产品一致性和交付能力的根基。 了解生产流程，把控原材料质量，从源头杜绝“偷工减料”和“以次充好”的可能性。

提升效率，优化体验： 优化仓储、物流管理，提升发货速度和配送准确性。减少因物流问题带来的用户体验损耗。稳定的供应链意味着更可靠的交付承诺和更低的运营风险。

总的来说，诚信不是成本，而是最宝贵的资产；产品力与服务力，才是穿越周期、赢得用户忠诚度的**武器。

当整个行业回归“人、货、场”的本质，当每一笔交易都建立在真实与信任之上，我们迎来的，将是一个更可持续、更有价值的万亿市场。

对于我们商家而言，现在正是摒弃浮躁、苦练内功、以“真”致胜的关键时刻。

因为，在这个信息愈发透明的时代，最终能站稳脚跟、赢得尊重的，永远是那些让“产品自己会说话”的实干者。

    来源：玺承集团公众号

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